Politique de remboursement

Politique de remboursement

On fait du linge avec soin — et si quelque chose se passe pas comme prévu, on est là pour arranger ça. Voici comment ça fonctionne chez Benmanque.

Retours

Tu as 30 jours après réception de ta commande pour demander un retour. Pour être admissible, l'article doit être dans le même état qu'à la réception — non porté, non lavé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Garde ton reçu ou ta preuve d'achat, on va en avoir besoin.

Pour démarrer un retour, écris-nous avant de nous envoyer quoi que ce soit. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés. Si ton retour est accepté, on t'envoie une étiquette d'expédition et toutes les instructions nécessaires.

Dommages et problèmes

Inspecte ta commande dès que tu la reçois. Si quelque chose est défectueux, endommagé ou si t'as reçu le mauvais article, contacte-nous tout de suite — on règle ça rapidement, promis.

Articles non retournables

Notre linge est imprimé sur demande spécialement pour toi et ta satisfaction passe avant tout. Si t'es pas content de ta commande pour quelque raison que ce soit, écris-nous — on trouve une solution ensemble. Les seules exceptions sont les articles en promotion et les cartes-cadeaux, qui ne sont pas retournables. Une question sur un article spécifique? Écris-nous, on te répond benmanque dans moins de 2 jours ouvrables.

Échanges

Le plus simple pour obtenir ce que tu veux : retourne l'article concerné et, une fois le retour accepté, passe une nouvelle commande séparément. C'est la façon la plus rapide de régler ça.

Remboursements

Dès qu'on reçoit et inspecte ton retour, on te contacte pour t'informer si le remboursement est approuvé. Si c'est le cas, tu seras remboursé automatiquement sur ton mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Note que ta banque ou ta compagnie de carte de crédit peut prendre quelques jours supplémentaires pour traiter et afficher le remboursement. Si 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation et que t'as toujours rien reçu, écris-nous — on vérifie ça ensemble.